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西门子助听器2011年底上市新品的Q&A

1. Q:Aquaris海王子和Motion逸动系列都有501/701,且同水平产品性能基本一致,那么,Aquaris是Motion系列里的一部分吗?
A:不是。Aquaris海王子系列是独立的一套产品系列。
 
2. Q:Aquaris海王子系列有哪些防护特性?
A:防水、防汗、防尘和防震。
 
3. Q:为什么说海王子Aquaris是真正防水的产品,西门子为海王子Aquaris提供了哪些防水设计?
A:海王子Aquaris符合IP57的浸没测试,可以在30分钟内经受1米深水的浸泡而不会有水进入助听器。为此西门子提供了多项防水设计保证海王子Aquaris的良好防水性。
a)  纳米镀层受话器保护。螺帽上的纳米镀层架可以防止水进入,螺帽边缘的环形封印更是增加了密封度。
b)  无缝瓶式外壳。可替换式的外壳是整块生产的,硅树脂质的密封剂将其与电池仓紧密联结。
c)  密封电池门。通过密封圈保证没有水分进入助听器并损伤电池。
d)  电池门上的通气防水膜。该隔膜式透气的防水设计,能让海王子Aquaris在锌空电池的驱动下保持最佳运行状态。
e)  麦克风保护盖。外盖经超声波工艺与外壳紧密焊接,保护了麦克风并有助于减少风噪声。
f)  防水麦克风膜。新研发的隔膜可以在一米深的水下真正防水,但声音可以穿透这层薄膜到达麦克风,就像人耳的估摸一样。
 
4. Q:IP57是什么含义?
A:IP指入口保护(Ingress Protection),其编码由IEC 60529定义。其中第一个数字“5”表示防尘级别达到5级,测试时将产品8小时置于充满灰尘的容器中并保持产品的性能及安全性不变。灰尘的浓度时1立方米空气中,有2公斤粉尘物质(小于75微米)被风吹起。适合使用的场景包括:在烘焙坊,或者登山、海滩、沙尘天气等;第二个数字“7”表示防水级别达到7级,即30分钟浸没于1米深的水中而不影响助听器功能,使用场景包括:在雨中散步、大汗淋漓、淋浴等。
 
5. Q:Aquaris海王子系列必须要设置在水程序才能防水吗?
A:不是。Aquaris海王子系列无论在哪个程序都是防水的。水程序是用于聆听水中声音的。Aquaris海王子系列的防水装置是固有的,和程序无关。
 
6. Q:真的能佩戴Aquaris海王子系列潜水或游泳吗?
A:能,但潜水和游泳只能在水深1米以内进行,而且要求最长浸泡时间为30分钟。
 
7. Q:能佩戴Aquaris海王子系列洗桑拿浴吗?
A:虽然已经有试验表明,在佩戴Aquaris海王子系列洗桑拿浴后,助听器仍能正常工作,但我们仍不建议用户在洗桑拿浴时佩戴Aquaris海王子。无论如何,极端的使用环境比正常工作环境对助听器的损害更大。
 
8. Q:Aquaris海王子系列需要每天用干燥盒干燥吗?
A:正常使用情况下不需要,如果助听器遭受长时间或超过1米的水浸没,或因为未正确使用耳模、关紧电池门等操作导致水分进入时,可以用干燥盒处理,干燥前打开电池门,取走电池。
 
9. Q:佩戴Aquaris海王子系列进入水中、淋浴或多尘环境后需要特别地维护和保养吗?
A:在上述环境使用后,轻轻甩去(也可用皮气吹)助听器表面的水分和灰尘,然后用软布擦净表面即可。
 
10. Q:为防止水分进入受话器,佩戴Aquaris海王子系列游泳时,需要连接耳模,请问对这个耳模有什么特殊要求吗?使用开放耳声管和封闭耳塞可以下水吗?
A:普通的硬耳模或软耳模都可以,但必须是没有通气孔的耳模。使用开放耳声管和封闭耳塞不可以下水,下水前必须需更换耳钩和定制耳模。
 
11. Q:建议Aquaris海王子系列每年更换一次外壳,如果不更换防护性能会有变化吗?
A:目前,Aquaris海王子系列自购买之日起5年内免费换4次外壳。如不更换,产品的密封部件会出现相应的老化,防水、防尘性能会下降,建议更换。
 
12. Q:能不能再Aquaris海王子新机发货时一次性将4个免费更换的外壳一起配送,然后由验配师帮用户定期更换?
A:不可以。Aquaris海王子的外壳更换专业性较强,除了需使用专业工具和设备,还要检测其密封性。所以,目前更换外壳必须返厂。另一方面,即使外壳没有在使用中,其密封圈也会因长时间存放而老化,从而影响其防水、防尘性能。
 
13. Q:Aquaris海王子每年更换一次外壳时,是只更换外壳,还是所有的防护装置都进行更换呢?
A:外壳的更换是指除机芯(含麦克风、受话器)以外的所有部件都要整套更换的(包括外壳、耳钩、电池门、受话器口的纳米网罩)。
 
14. Q:选配Aquaris海王子系列时必须要加Tek或miniTek吗?
A:如果患者需要多程序或调节助听器音量,就必须同时选配Tek或miniTek.
 
15. Q:Aquaris海王子系列能充电吗?有耳鸣掩蔽器功能吗?
A:Aquaris海王子系列不能充电。没有耳鸣掩蔽器功能。
 
16. Q:Aquaris海王子与Aquaris机身上的麦克风保护盖是否可拆卸和更换?
A:Aquaris海王子的麦克风保护盖不可以剥下,它和外壳是通过超声波技术焊接在一起的,保护盖的作用是防水、防风噪声、防尘。如果麦克风保护盖损坏,就必须连同整套外壳一起更换。
 
17. Q:Aquaris海王子的包装内标配有开放声管和运动固定夹吗?
A:Aquaris海王子的包装内标配除了常规的耳钩、声管、耳塞外,还有左右各一个开放声管和开放耳塞。而运动固定夹、防水袋需根据用户的需要额外购买。
 
18. Q:miniTek比Tek增加了哪些功能?
A:主要在于以下几点:
-miniTek可以通过DAL插口直接连接FM系统;
-miniTek自带电感,可以帮助无电感助听器(例如定制机)接收磁场信号的能力。
-miniTek可同时连接两台Tek转换器,可连接多个音频设备;
-miniTek可在音频传输过程中,通过遥控器屏蔽助听器麦克风信号;
-miniTek增加了声源按钮,音频信号的传输可通过该键搜索,不需要通过听力程序的转换实现。
 
19. Q:Aquaris海王子需要更换外壳时,应走什么流程?
A:填写助听器维修订单,并在经销商确认栏写上“免费更换外壳(第x次)”,然后寄回公司即可。
 
20. Q:miniTek可实现那些音频传输?通过声源按钮转换声源信号的顺序是怎样的?
A:miniTek最多可实现以下5种音频传输方式,只要以下方式在软件中被设置或已连接,则每当按下声源按钮,miniTek遥控器会根据下列顺序切换到下一个可用的声源:
-调频语训接收器(DAI)
-有线输入(2.5mm立体声插口)
-第一转换器
-第二转换器(可选)
-电感
 
21. Q:我助听器程序3设置的是转换器声源,但为什么不能通过miniTek的程序转换按钮切换到程序3?
A:miniTek的程序转换按钮只能用于切换预置的适用于不同听力环境的程序,例如噪音中的语音环境等。如果要切换音频传输的声源,只能通过声源按钮实现(参考上一个问题)。举例来说,如果你的助听器程序设置如下图。开机后助听器默认进入程序1(普遍的),如果按下程序切换按钮,则直接进入程序5(噪音环境);其中程序2(蓝牙电话)是打电话时自动切换的;程序3、4则必须通过按下声源键才能进入。
 
22. Q:一次充电miniTek的使用时间是多长?
A:连续连接音频和通话时长为4-5小时,如果只做遥控调节能使用数天。
 
23. Q:miniTek能用于哪些助听器?
A:目前只要带e2e 2.0的西门子助听器都能使用,并且西门子公司将价格单中Tek遥控器套装全部改为了miniTek套装。
 
24. Q:是否Tek已经淘汰?仍能订购吗?
A:Tek没有被淘汰,只要带e2e 2.0的西门子助听器都能使用(包括海王子Aquaris等新品),但自miniTek上市之日起,新的订单选择套装时,默认为miniTek。如果客户一定要Tek的,须特殊说明。
 
25. Q:一台带e2e 2.0的助听器能同时使用Tek和miniTek遥控器吗?
A:不能,只能从Tek、miniTek、ProPocket和ePen中选取一种遥控器并通过软件设置。
 
26. Q:miniTek与助听器之间的有效连接和操作距离为多远?
A:调节助听器的有效距离为1米,音频传输的有效距离为60厘米。另外,蓝牙的有效通信距离(miniTek与转换器、手机、电脑等)是无障碍物阻隔时10米。
 
27. Q:一台miniTek遥控器能使用多长时间?
A:合理使用,正确充电的前提下,一般使用时间约5年,但每次充电间隔将越来越近。
 
28. Q:在调试时,连接miniTek编程出现提示需要固件升级,这是怎么回事?
A:固件升级是为了提升miniTek的性能及稳定性、兼容性等。如果miniTek出场后,其固件有更新,则需要连接CONNEXX进行升级。如果在你调试时,连接miniTek到电脑后,CONNEXX提醒你需要升级固件,只要点击是即可。需要注意的是,升级前应确保USB线连接牢靠,升级中不能拔下USB连线。
 
29. Q:miniTek和手机配对后,电话里的声音是通过助听器直接传入的,若此时要把电话给旁人接听,该如何将蓝牙电话和遥控器之间的信号中断,将电话交给旁人接听?
A:只需双击绿色电话键就可以完成助听器与手机之间切换。
 
30. Q:如何抹除所有miniTek匹配够的蓝牙设备?
A:同时按住声源键和电话键10秒即可抹除所有匹配过的设备。
 
31. Q:如果miniTek没有响应,可以重置吗?
A:是的,可以用硬铁丝按一下侧面隐藏的按钮即可。
 
32. Q:如何识别miniTek电池现有状态?
A:正常使用过程中:
        电源键呈绿色代表电池正常
        电源键呈红色代表电池接近用光
         电源键呈闪烁红色代表电池完全用光
充电过程中:
         电源键呈绿色代表已经充满电
         电源键呈红色代表正在充电      
33. Q:通过手机搜索蓝牙设备时,有时会找到多个蓝牙设备,哪一个才是miniTek?如何检查是否与手机已经建立了连接?
A:在设备列表中选择“RCU Connect”(这就是miniTek),将手机与此设备建立连接即可。此时,手机设置中的蓝牙免提附件图标或蓝牙耳机图标出现,表示连接正常。在每次miniTek开机后,它会自动与2台已匹配的手机连接。
 
34. Q:Pure Carat飘·钻石需要按照耳背机还是定制机申请流程购买和维修?
A:按照定制机申请流程购买和维修。
 
35. Q:Pure Carat飘·钻石可以使用Pure飘新一代的S、M或P的受话器吗?
A:可以,但目前想要使用Pure Carat飘·钻石的机身就必须先按定制机流程定制Pure Carat飘·钻石才可以。因此对于听力损失适合S、M或P受话器的用户不建议选配Pure Carat飘·钻石,建议选配Pure飘新一代(例如Pure501及所需的受话器)。
 
36. Q:Pure飘新一代可以像Pure Carat飘·钻石一样订购超大功率受话器吗?
A:不可以。即使客户通过Pure Carat飘·钻石定制了超大功率受话器,也不能安装到Pure飘新一代助听器上,因为它们的功率不匹配。
 
37. Q:Pure Carat飘·钻石机身上的按钮是做什么的?
A:可以当程序控制、待机开关或音量控制使用,但需要在CONNEXX软件内预先设置。
 
38. Q:选配Pure Carat飘·钻石前该用什么机型做试听?
A:相应的MotionX01P,并更换无阻尼耳钩。
 
39. Q:如果耳样有一点不符合量规的尺度就肯定不能制作Pure Carat飘·钻石了吗?
A:在技术允许,患者又接受定制受话器有一定外露的前提下可酌情制作。
 
40. Q:为防止用户(例儿童)误操作Nitro耳背机的音量电位器,改变音量到不适位置,可以软件设置是音量开关失效吗?
A:可以通过CONNEXX设置实现,并且老师或家长仍可通过遥控器实现音量的调节。
 
41. Q:附件中的车用转接器有什么用?
A:仅用于在车内给Tek或miniTek遥控器充电,它没有音频传输功能。

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